Livraison retours et remboursements

1. Zone couverte Cette politique concerne uniquement les livraisons au Cameroun. Les villes et quartiers effectivement desservis sont proposés dans le formulaire de commande.

2. Frais et délais Les frais et délais sont calculés selon la destination, le mode et le panier, puis affichés avant paiement. Le tarif et le délai du récapitulatif constituent les conditions de la commande concernée.

3. Suivi et remise Lorsque disponible, la référence de suivi ou le contact du livreur est communiqué. Le client reste joignable au numéro fourni et peut être invité à confirmer la remise.

4. Colis endommagé incomplet ou non reçu Le client contacte rapidement bonjour@maisonazur.fr ou le +237 694 602 739, indique le numéro de commande et conserve l’emballage, le reçu et les photographies utiles.

5. Retour pour changement d’avis Le client contacte le service client sans délai après réception. Le produit doit être non utilisé, complet, non ouvert, dans son emballage d’origine et accompagné de la preuve d’achat. L’adresse de retour à Yaoundé et les instructions sont communiquées après acceptation. Sauf erreur de Maison Azur ou disposition légale contraire, les frais de retour restent à la charge du client.

6. Produit non conforme Les recours prévus par le droit applicable demeurent ouverts. Les frais nécessaires à la correction d’une erreur imputable à Maison Azur ne sont pas facturés au client.

7. Remboursement Après validation, le remboursement est émis par le moyen de paiement initial sauf accord exprès différent. Le délai d’affichage dépend ensuite de l’opérateur ou de la banque.